bobrovskiy_oa 11.08
Добрый день!
Обращаюсь к Вам от лица АО "Белгородэнергосбыт". Приобрели у Вас ПУ CE 207 R7.849.2.OR1.QUVLF LR01, он уже ранее возвращался к Вам как бракованный. Недавно мы его получили назад и решили проверить... ПУ так и не работает: дисплей не горит, в системе LoRaWAN ПУ не активный, а при нажатии кнопки выдает информационное сообщение: "Info 41".
В связи с этим вопрос: опять возвращать его к Вам по гарантии?
Концерн «Энергомера» 14.08
Добрый день
Для ответа на вопрос, прошу предоставить серийный номер счетчика CE 207 R7.849.2.OR1.QUVLF LR01
bobrovskiy_oa 14.08
012648184130176
Концерн «Энергомера» 21.08
Здравствуйте!
Такого серийного номера № 012648184130176 в базе ЗИП нету.
Клиент скорее всего не правильно написал серийный номер.
Можно запросить у него фото лицевой панели с четко читаемым СН?
bobrovskiy_oa 22.08
Доброе утро!
Не смог разобраться как загрузить фото. Да, номер действительно указан был некорректный... Вот правильный номер ПУ: 012465184130176
Концерн «Энергомера» 26.08
Здравствуйте!
По информации серийного номера №012465184130176, счетчик CE207 R7.849.2.OR1.QUVLF LR01 поступал на «Гарантийный ремонт»
Счетчик был отремонтирован и отправлен в адрес клиента.
Ошибка «InFo 41» на электросчетчике «Энергомера» означает потерю данных из-за отсутствия напряжения в сети. Для её устранения необходимо подать напряжение на счётчик, после чего данные будут восстановлены автоматически. Если ошибка сохраняется после подачи напряжения, необходимо запрограммировать дату или время на счётчике, а затем выключить и включить его.
Если ошибка повторяется после всех манипуляций описанных выше, счетчик необходимо направить на завод-изготовитель.
Комментарии