Жалоба на бездействие техподдержки.

6 апреля на почту concern@energomera.ru была отправлена заявка в службу техподдержки. 6 апреля в 12-43 Буравая Мария Николаевна зарегистрировала заявку. В-000002000 от  06.04.26 г. отв.  Тимофеев И.М. На сегодняшний день - 12 мая ответа от техподдержки  еще не поступило. Вопросы просто игнорируются. Просьба разобраться с этим. Срок рассмотрения заявки больше месяца. Это в вашей компании считается нормальным? Или напишите, хотя бы, когда будет рассмотрена заявка. Сколько еще ждать. Может быть срок исполнения заявок в службе техподдержки это год или несколько лет?