Нет связи со счетчиком

Добрый день.

Мне установили новый счетчик, выдали Устройство для снятия показаний, но я не могу соедениться со счетчиком для снятия показаний.

на панели СЕ901 горит надпись "RAP 20, 6364331".

номер устройства 013023206364331