Якобы неисправен счётчик

Здравствуйте! Можно ли получить от Вашей компании официальный ответ, что неверно выставленное текущее время на счётчике СЕ102 не является его неисправностью. 3 месяца бьюсь с команией Мосэнегргсбыт, которая упорно считает это неисправностью, блокирует передачу показаний. Установлен он 15 лет назад, в 2011 г. и сейчас вдруг стал из-за этого неисправным.