Здравствуйте. 1. Нужно проверить не используется такой Mac-адрес где-то еще. 2. Подключиться к контроллеру по стандартному руководству проверить настройки ([url=http://files.energomera.ru/files/1ea66916e95e9c809df2b7990e22b48f.pdf:3c91axam]во вложении[/url:3c91axam]) 3. Позвонить сервисному инженеру т. +7 918-766-14-83

Добрый день! Стакнулись с массовой проблемой отсутствия удаленного подключения к контроллерам SC500 Подключались локально. Настройки IP, mask, шлюза верные, патч-корд исправный Отмечаю что проблема на контроллерах в КШ с двумя lvld (две неприоритетной шины) Пробовали перезагружать контроллер но к сожалению не помогает

Здравствуйте. Прошу сообщить наименование климатического шкафа. В разных модификациях разные настройки контроллера.

Здравствуйте. Прошу заполнить [url=http://files.energomera.ru/files/d6b485f66dfa3864f227960a66a3acfc.docx:f2nc2l92]заявку[/url:f2nc2l92] на гарантийное обслуживание и направить в мой адрес. Контроллер нужно заменить. Проблема в том, что у этого контроллера задублирован МАС-адрес, эту проблему можно устранить только на оборудовании в заводских условиях.

Добрый день! Такая же проблема. На большом количестве SC500 выпуска 2018-2019 года есть локальное подключение, но нет подключения удаленного. Что можно сделать?

Здравствуйте. В контроллере SC500 не предусмотрено удаленное подключение.

В чем разница между локальным подключением через порт Ethernet? Был урезанный фунционал? Как отличить с мониторингом и без? У меня есть информация, что на контроллерах были использованы MAC адреса, которые конфликтуют с сетью.

И ещё, почему в этой ветке решение одному- устранение в заводских условиях, а я получил ответ, что удаленное подключение не предусмотрено.

Поддержка закончилась?

Здравствуйте! Поддержка клиентов работает. Вопрос: «На большом количестве SC500 выпуска 2018-2019 года есть локальное подключение, но нет подключения удаленного» На всех контроллерах SC500 реализовано удаленное подключение к Web-интерфейсу для отслеживания основных параметров системы питания. На части контроллеров 2018-2019 года применяется другой MAC-адрес (четное или нечетное значение в первом байте). В отдельных регионах сетевое оборудование потребителей не поддерживает данные адреса. Данная проблема решается изменением MAC-адреса специальным программатором. Перепрограммирование осуществляется на заводе. Форум поддержки создан для решения мелких проблем и консультаций. Если у вас есть неисправности оборудования необходимо заполнить Заявку на гарантийное обслуживание ([url=http://files.energomera.ru/files/9fe9637ffe6b903a2fdf33f025d5b2c3.docx:1exzji3i]во вложении[/url:1exzji3i]) и выслать на почту: EsjkovaLV@energomera.ru.

Здравствуйте. Попробуйте повторно сконфигуровать контроллер и откалибровать. ([url=http://files.energomera.ru/files/5be46ef1da7db89e8b77bf69aafe5289.zip:3ufznbno]файлы[/url:3ufznbno]) Если результата не будет, прошу оформить заявку на гарантийный ремонт ([url=http://files.energomera.ru/files/9fe9637ffe6b903a2fdf33f025d5b2c3.docx:3ufznbno]во вложении[/url:3ufznbno]) Заполнение всех граф обязательно. Заявку направьте в мой адрес.